Хотите, чтобы сайт приносил вам больше клиентов и сделок? Эту задачу можно решать, анализируя поведенческие метрики с помощью Google Analytics. Из этой статьи вы узнаете, где находятся поведенческие отчеты GA, как их интерпретировать и какие действия можно предпринять для повышения эффективности ресурса.

Войдите в аккаунт Google Analytics и выберите вкладку «Отчеты». В боковом меню найдите раздел «Поведение». Выберите опцию «Обзор». Вы видите поведенческие отчеты Google Analytics.

Поведенческие отчеты GA — это сводки метрик, позволяющие оценить поведение пользователей на сайте. Анализ поведенческих метрик помогает измерять эффективность ресурса и определять направления оптимизации. Заметьте, эти метрики можно считать качественными характеристиками эффективности сайта. Вы не сможете реализовать интенсивный способ развития проекта, если игнорируете поведенческие факторы.

Существует два способа развития проектов: экстенсивный и интенсивный. Экстенсивный способ предполагает постоянное наращивание количественных показателей эффективности, в первую очередь трафика. Экстенсивный рост быстро истощается, сталкиваясь с дефицитом ресурсов и ограничениями рынка. Интенсивный способ предполагает работу над качественными показателями эффективности, например, коэффициентом конверсии. Интенсивный рост практически не имеет ограничений.

Читайте также: Как выполнить анализ сайта конкурента

Как видно на иллюстрации, раздел «Поведение» Google Analytics имеет девять подразделов. Для чего они нужны? Давайте разбираться.

Раздел «Обзор» содержит информацию о трафике, а также ряд дополнительных метрик.

С помощью метрик вы получаете следующую информацию:

Обратите внимание, GA фиксирует отказ, даже пользователь долго остается на сайте. В отказники попадают посетители, которые, например, читают большой обзор и уходят с ресурса, удовлетворив свои информационные нужды. Чтобы решить эту проблему, можно отслеживать уточненный показатель отказов.

Маркетинговый совет: если вы зафиксировали низкое время пребывания пользователей на странице и высокий показатель отказов, оцените дизайн, функциональность и юзабилити сайта. Пользователи не сталкиваются с техничесткими трудностями и проблемами удобства использования ресурса? Скорее всего, ваш контент не соответствует ожиданиям потенциальных клиентов. Начните с разработки контент-стратегии.

В разделе «Карта поведения» отображаются типичные пути пользователей по сайту.

Карта позволяет визуально оценивать длительность пребывания посетителей на сайте, точки входа и выхода, а также пути по сайту. Данная информация относится к качественным характеристикам эффективности ресурса.

Маркетинговый совет: отслеживайте поведение пользователей, попадающих на сайт через определенные страницы, например, через страницы корпоративного блога или разных категорий продуктов. Для этого создайте группы контента в настройках представления.

Раздел «Контент сайта» содержит информацию о взаимодействии пользователя с вашим ресурсом.

В разделе есть следующие подразделы:

Маркетинговый совет: уделите повышенное внимание подразделу «Страницы выхода». Попробуйте найти причины, заставляющие пользователей покидать сайт. Возможно, эти страницы недостаточно информативны. Может, на них нет внутренних ссылок, релевантных интересам пользователей. Убедитесь, что на всех страницах ресурса есть конверсионные опции: форма подписки, кнопка заказа и т.п.

Раздел «Скорость загрузки сайта» содержит информацию, показывающую актуальность технической оптимизации сайта.

Читайте также: Как ускорить загрузку сайта?

В разделе есть следующие подразделы:

Маркетинговый совет: если вы считаете время загрузки страниц или другие показатели слишком высокими, обратитесь к сотруднику или аутсорсеру, отвечающему за техническое сопровождение ресурса. В некоторых случаях вы можете уменьшить время загрузки страниц самостоятельно. Для этого уменьшите размер изображений на странице, а также удалите со страниц лишние виджеты. Обращайте внимание на скорость загрузки в разрезе браузеров. Оцените скорость загрузки для мобильных обозревателей: этот показатель является критичным для пользователей и поисковых систем.

После семантического апокалипсиса раздел «Поиск по сайту» превратился в важный источник данных о поисковых запросах.

В разделе есть следующие подразделы:

Маркетинговый совет: уделите повышенное внимание разделу «Поисковые запросы». Используйте его, чтобы определять потребности аудитории. У вас на сайте есть контент, отвечающий на самые популярные запросы пользователей? Обратите внимание, поисковые запросы посетителей сайта часто совпадают с поисковыми запросами пользователей «Яндекса» и Google. Это важно в контексте отсутствия в системах аналитики информации о ключевых запросах в естественном поиске.

Раздел «События» позволяет следить за определенными действиями пользователей, например, кликами по внешним ссылкам, просмотрам видео или обращениям в онлайн-чат. Чтобы воспользоваться этим разделом, установите на сайт код отслеживания событий.

В разделе события вы найдете подразделы:

Маркетинговый совет: по умолчанию карта событий группирует пользователей по странам. Измените настройки, чтобы группировать посетителей по источникам трафика, страницам входа или другим практически важным параметрам.

Чтобы использовать раздел AdSense, свяжите аккаунты Google Analytics и AdSense. В разделе есть следующие подразделы:

Маркетинговый совет: постарайтесь найти закономерности, объединяющие топ-страницы AdSense. Можно ли повторить их на других страницах ресурса? Положительный ответ поможет вам увеличить доход, полученный с помощью AdSense.

Этот раздел поможет вам проводить A/B-тесты в Google Analytics.

Маркетинговый совет: используйте сплит-тесты, чтобы сравнивать эффективность контента. Например, создайте экспериментальный лэндинг с агрессивным рекламным текстом и сравните его эффективность с исходным информационным вариантом. Эксперименты помогут определить предпочтения вашей аудитории и повысить эффективность сайта.

Чтобы использовать этот раздел, установите расширение для Google Chrome Page Analytics.

Этот раздел позволяет просматривать страницы сайта и визуально оценивать метрики Google Analytics.

Маркетинговый совет: используйте раздел «Статистика страницы», чтобы определять наиболее популярные ссылки на страницах сайта. Убедитесь, что востребованные линки входят в конверсионный путь пользователей.

Раздел Google Analytics «Поведение» помогает следить за действиями пользователей и определять их потребности. Используйте получаемые данные для решения практических задач: оптимизации конверсии, повышения качества контента, максимизации дохода от контекстной рекламы. В этом случае поведенческие отчеты станут для вас инструментом развития ресурса.

Адаптация материала How to Use Google Analytics Behavior Reports to Optimize Your Content by Kristi Hines.